Expéditions et retours

Expéditions

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 4 jours suivant la réception du règlement. Suivant votre choix, ils sont expédiés en envoi non suivi ou suivi, à l’adresse que vous aurez désignée.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous informons par mail du départ de votre colis et vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne dans le cas d’un envoi suivi.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port.

Les frais de port sont forfaitaires par commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des emballages sont appropriés et vos articles sont correctement protégés.

Retours

Nos ventes sont réalisées en compte ferme. Cependant si, malgré nos soins, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Vous devrez pour cela nous adresser une déclaration dénuée d'ambigüité exprimant votre volonté de vous rétracter à l'adresse suivante : Editions Palanquée - 71 rue Dedieu - 69100 Villeurbanne ou par mail à contact@editons-palanquée.fr .

Vous devrez alors nous retourner le produit dans son emballage d'origine, en indiquant le motif de votre demande, afin qu'il soit échangé ou remboursé, sans pénalité à l’exception des frais de retour qui sont à votre charge. Cette garantie ne s'applique pas aux produits immédiatement reproductibles (tels que CD ou DVD) qui ne sont plus scellés ou dont les emballages d’origine ont été ouverts. Les articles abîmés, endommagés, salis par le client ou qui auront subi des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature ou leurs caractéristiques ne sont pas repris.

Les Editions Palanquée s’engagent à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Indépendamment de la garantie commerciale, Les Editions Palanquée restent tenues de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 211-4 à L. 211-13 du code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil.

En cas d’erreur de notre part lors de l’expédition du colis ou de produit défectueux, nous nous engageons à remplacer le produit concerné à nos frais.